Меню

Координатор/ка гарячої лінії (дистанційна робота)

September 27, 2022

БФ «Право на захист» (далі - Фонд) є однією з провідних правозахисних громадських організацій в Україні, яка комплексно працює над вирішенням проблем міграції, її причинами та наслідками.
Фонд зосереджує свою діяльність на наданні допомоги внутрішньо переміщеним особам (ВПО), особам, які потребують міжнародного захисту, особам без громадянства, особам з підвищеним ризиком безгромадянства та особам без документів.
З початку конфлікту на Сході України Фонд проводив моніторинг ситуації щодо забезпечення захисту ВПО, надавав правову допомогу та посилював гуманітарне реагування в Донецькій, Луганській, Харківській, Дніпровській, Запорізькій областях.

На сьогоднішній день Фонд розширює свою діяльність у інших регіонах України та шукає Координатора/ку гарячої лінії що стане частиною нашої команди, розділятиме наші цінності та працюватиме для зміцнення потенціалу Фонду. Робота передбачає координацію роботи команди, що проводить консультування на телефонній гарячій лінії та в телеграм-каналі.

Проект “Консорціум захисту України - Захист життів за допомогою інтегрованої багатосекторної допомоги (UPC-PRIMA)”, що реалізується за підтримки Бюро гуманітарної допомоги (BHA/USAID, США) та у партнерстві з провідною міжнародною благодійною організацією із порятунку дітей Save the Children (Великобританія), спрямований на захист і підтримку прав внутрішньо переміщених осіб і постраждалого від збройної агресії РФ населення на національному, місцевому та індивідуальному рівнях.

Посада передбачає можливість дистанційної роботи.

Обов'язки та завдання

• Забезпечувати належне функціонування Гарячої лінії;
• Забезпечувати взаємодію команди гарячої лінії з командами проекту;
• Контролювати надання достовірної інформації клієнтам командою гарячої лінії відповідно до її цілей та задач, в тому числі юридичного характеру, відповідно до інструкцій;
• Здійснювати збір і попередню обробку інформації, що надходить на Гарячу лінію в телефонному й онлайн режимах, а також узагальнювати та систематизувати таку інформацію;
• Створити та вести реєстр Консультантів Гарячої лінії;
• Переадресовувати клієнтів до послуг чи інформації, якої вони можуть потребувати;
• Готувати місячні звіти про діяльність Гарячої лінії;
• Надавати рекомендації для покращення послуг;
• Вирішувати ситуації, які виникають в ході консультування чи по ходу роботи гарячої лінії;
• Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи ліній.

Професійні вимоги

• Юридична освіта;
• Досвід консультування з правових, соціальних або інших відповідних питань;
• Досвід телефонного консультування та\чи консультування в чаті є перевагою;
• Вільне володіння українською та російською мовами;
• Гарні комунікаційні навички, у тому числі вміння комунікувати з людьми, які перебувають у стресі;
• Поважне ставлення до клієнтів;
• Досвід роботи з комп'ютером;
• Бажання навчатися та набувати нових навичок.

Ми пропонуємо

БФ «Право на захист» пропонує успішному кандидату:

• строковий договір до 30 грудня 2022 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;
• підтримку та наставництво;
• можливість професійного зростання;
• теплий та дружній клімат в команді.

Процес подачі заявок

Відправити резюме та мотиваційний лист на адресу [email protected]. Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Будь ласка, не телефонуйте додатково.
Більше інформації про Фонд можна знайти на веб-сайті r2p.org.ua

Заявки приймаються до 30 вересня 2022 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, БФ «Право на захист» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.