Меню

Дослідження: "Доступність, ефективність та клієнтоорієнтованість Пенсійного фонду України"

July 14, 2025

«Таємний покупець»: стали відомі результати дослідження роботи Пенсійного фонду України.

За результатами, більшість опитаних задоволені роботою ПФУ. Загалом середня оцінка «таємних покупців» за консультування та якість візиту до органів Пенсійний фонд України становить 4 бали з 5.

Метою було оцінити доступність, ефективність і клієнтоорієнтованість роботи ПФУ в умовах воєнного стану, а також розробити практичні рекомендації для вдосконалення надання послуг відділеннями Фонду. Дослідження провів БФ «Право на захист» за підтримки UNHCR Ukraine - Aгентство ООН у справах біженців в Україні та ініціативи Міністерство соціальної політики України. Презентація відбулася в Києві 30 червня.

Середня оцінка якості консультування — 4,25 бала, загального враження від візиту — 3,95 бала. П’ятірку, найвищу оцінку, за консультування дали 42% «таємних покупців», а за загальне враження від візиту — 30%.

Дослідження також містить рекомендації для ПФУ, як-от:

- впровадження регулярного зворотного зв’язку (анкетування, опитування тощо);

- забезпечення прозорості на всіх етапах обслуговування;

- розвиток електронних сервісів, інструктування та навчання громадян тощо.

Попри воєнний стан, ПФУ реагує на виклики й забезпечує стабільне функціонування системи. Водночас за результатами дослідження, поки що не досягнуто повного рівня задоволеності користувачів. А отже, є потенціал для подальшого вдосконалення — про це йшлося під час презентації дослідження.

Дослідження: "Доступність, ефективність та клієнтоорієнтованість Пенсійного фонду України"

ЗАВАНТАЖИТИ