Меню

У Києві пройшов національний круглий стіл, де обговорили цифрове майбутнє соціального захисту

27 березня 2024

26 березня в Києві БФ «Право на захист» провів Національний круглий стіл «Цифрове майбутнє соціального захисту: від реформ до резильєнтності».   

Відкрила захід Надія Ковальчук, програмна директорка БФ «Право на захист». Вона зазначила, що цифровізація державних послуг - дуже важлива та актуальна тема.

«Ми почали працювати над темою цифровізації ще у 2021 році й радіємо, що можемо робити це спільно з нашими партнерами - Українською Гельсінською спілкою з прав людини. На нашу думку, цифровізація має якісно змінити й ті послуги, що надаються зараз українцям, і саму систему соціального захисту, покращивши та зміцнивши її», — сказала Надія Ковальчук.

«Майбутнє цифрової соціальної підтримки вже тут. Не дивлячись, що ми працюємо в умовах війни, ми вже маємо багато зручних цифрових сервісів, - наголосив Костянтин Кошеленко, заступник Міністра соціальної політики з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації. - Ми переходимо від стратегії цифрової трансформації до подальшої стратегії цифрового розвитку соціальної сфери. Це шлях, яким ми йдемо разом з працівниками соціальної сфери, громадськістю та міжнародними партнерами», — зазначив Костянтин Кошеленко.

Моніторингова команда Фонду в кінці 2023 року опитала понад півтори тисячі респондентів в 10 областях України. Результати опитування свідчать про позитивний тренд у рівні задоволеності громадян своєю взаємодією з інституціями соціального захисту. Велика частина опитаних (86%) висловила задоволення своїм досвідом комунікації з цими установами. Зокрема, 54% респондентів оцінили свій досвід як позитивний, тоді як 32% вказали на загалом позитивний досвід, але з незначними пропозиціями щодо покращення. При цьому, опитування виявило і ряд позитивних змін у взаємодії людей із зазначеними інституціями. Зокрема, найбільше (50%) респонденти відмічали скорочення строків розгляду звернень та отримання відповідей на них. Крім цього, 47% респондентів вказали на поліпшення в зручності та ефективності послуг, пов’язані з можливістю подавати заяви та документи дистанційно, а також використовувати електронні сервіси для отримання необхідних послуг. 

Ці дані свідчать про позитивний тренд у рівні задоволеності громадян своєю взаємодією з інституціями соціального захисту, розповіла Ксенія Гедз, адвокаційна координаторка БФ «Право на захист», яка модерувала захід.

“Результати наших досліджень підтверджують актуальність та нагальність теми цифровізації соціальної сфери, відкриваючи нові горизонти для розвитку та інтеграції цифрових інновацій. Водночас ми стикаємося з викликами, зокрема, з потребою забезпечення рівного доступу до цифрових послуг для всіх категорій населення. Необхідно подолати цифровий розрив, особливо для вразливих груп та громадян, що проживають у віддалених регіонах. Також важливим залишається питання цифрової грамотності, що вимагає системних освітніх ініціатив та програм.”, - повідомила Ксенія Гедз.

Перша панельна дискусія відкрилась з акцентом на стратегічні та практичні аспекти цифровізації соціального захисту. 

Спікери панелі презентували різні візії діджиталізаціі, відзначаючи важливість інтеграції цифрових рішень для підвищення ефективності та доступності послуг. Керівниця цифрової команди Проєктного офісу при Міністерстві соціальної політики України Тетяна Калита підкреслила значний прогрес у впровадженні цифрових ініціатив, які спрямовані на покращення якості обслуговування громадян і розвиток інклюзивних технологій. Її доповідь висвітлила успіхи і плани на майбутнє, особливо у контексті підтримки вразливих груп населення.

Яніна Любива, експертка з відкритих даних Міністерства цифрової трансформації, розкрила потенціал відкритих даних для забезпечення прозорості та ефективності державного управління. Вона наголосила на важливості доступу до інформації як критичному фактору для розвитку суспільства та зміцнення довіри між державою і громадянами.

Олександр Малецький, заступник Голови правління Пенсійного Фонду України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, акцентував на важливості цифрових ініціатив для пенсійної системи, які забезпечують більшу доступність та зручність послуг для пенсіонерів. Він висвітлив роль цифровізації у забезпеченні екстериторіальності обслуговування, дозволяючи громадянам отримувати послуги незалежно від їхнього місця проживання.

У ході дискусії Олег Луців, керівник напряму адвокації з питань соціального захисту Благодійного Фонду «Право на захист», зосередився на важливості адвокаційних зусиль для підвищення обізнаності та захисту прав вразливих груп населення в контексті цифрової трансформації. Він наголосив на необхідності розробки та впровадження політик, що сприяють інклюзії та забезпечують рівний доступ до цифрових послуг для всіх громадян.

Олег Луців підкреслив, що в той час, як цифровізація пропонує безпрецедентні можливості для покращення соціального захисту, вона також ставить перед суспільством нові виклики, зокрема у питаннях забезпечення конфіденційності та захисту даних. Він висловив упевненість, що активне залучення громадянського суспільства до процесу формування цифрової політики може сприяти створенню більш ефективної та справедливої системи соціального захисту.

Загалом дискусія виокремила загальне бачення розвитку цифрового майбутнього соціального захисту, де інновації, відкритість та доступність стануть ключовими факторами успіху. Виступи спікерів підкреслили не лише поточні досягнення, а й наголосили на важливості подальших зусиль для розбудови більш інклюзивного, ефективного та прозорого соціального захисту в Україні.

Друга панель круглого столу зібрала разом представників регіональних адміністрацій та експертів, котрі поділилися своїм досвідом і баченням цифрової трансформації на місцевому рівні. Обговорення наголосило на критичній ролі регіональних ініціатив та проєктів, що реалізуються з метою покращення якості надання публічних послуг і підтримки вразливих груп населення.

Фонд Східна Європа в особі Сергія Гунька, координатора з цифрової трансформації регіонів програми EGAP, продемонстрував важливість та ефективність міжсекторальної співпраці у цифровізації. Програма EGAP, що працює над цифровізацією вже 9 рік, виступає яскравим прикладом того, як інноваційні цифрові рішення можуть трансформувати підходи до управління та надання послуг на місцевому рівні, забезпечуючи при цьому високу прозорість та доступність.

Представники регіонів, зокрема Андрій Братусь, заступник голови Київської обласної військової адміністрації з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації та Ігор Мещан, директор департаменту соціального розвитку та ветеранської політики Київської обласної військової адміністрації, поділилися успіхами та викликами у реалізації цифрових ініціатив Київщини. Їх виступи підкреслили, як цифрова трансформація стає каталізатором для підвищення ефективності роботи органів місцевої влади та надання соціальних послуг громадянам.

Ксенія Качурівська керівниця проєктного офісу в West Ukraine Digital та центру підтримки підприємців Дія.Бізнес Тернопіль презентувала важливість цифровізації для підтримки малого та середнього бізнесу особливо в контексті соціального підприємництва та соціального захисту населення в регіоні. 

У контексті соціального захисту та підтримки громад, Олена Темченко, експертка проєкту МТД "Психічне здоров'я для України" (MH4U), кандидатка юридичних наук, фахівчиня у сфері соціальних послуг розширила обговорення, акцентувавши на важливості забезпечення психічного здоров'я та добробуту громадян. Вона підкреслила, що цифровізація може відігравати ключову роль у забезпеченні доступу до якісних послуг у сфері психічного здоров'я, особливо у віддалених або постраждалих від конфліктів регіонах. Її виступ нагадав учасникам про необхідність інтеграції психосоціальної підтримки у ширший контекст цифрових ініціатив соціального захисту.

За результатами панельної дискусії учасники погодилися, що успіх цифрової трансформації на регіональному рівні залежить від глибокого розуміння місцевих потреб, активної участі громади та ефективної взаємодії між усіма зацікавленими сторонами.

Загалом участь у круглому столі взяли понад 150 учасників у офлайн та онлайн форматі. Захід був реалізований у межах проєкту «Цифровізація державних послуг: сприяння доступу для постраждалих від конфлікту громад та вразливих груп в Україні», що реалізує БФ «Право на захист» за фінансової підтримки Європейського Союзу та в партнерстві з УГСПЛ.